Reklamace a vrácení zboží

Tato stránka shrnuje, jak u nás uplatnit reklamaci nebo vrátit zboží. Podrobná pravidla jsou uvedena v obchodních podmínkách.

Reklamace (práva z vadného plnění)

• Jste-li spotřebitel, můžete vadu zboží uplatnit do 24 měsíců od převzetí.
• Reklamaci uplatníte e-mailem na info@ec-medica.cz nebo dopisem na adresu uvedenou níže. Připojte popis vady, číslo objednávky a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, případně odstoupení od smlouvy). Můžete využít formulář pro reklamaci.
• Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Vrácení zboží do 14 dnů

Odstoupit od smlouvy zde

• Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
• Odstoupení nám oznamte e-mailem nebo dopisem, můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy.
• Zboží nám zašlete do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení zboží nesete Vy. Peníze včetně ceny nejlevnější nabízené dopravy Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než nám zboží dorazí nebo prokážete jeho odeslání.
• U služeb (např. Skenování přístrojem K.O.S.) nelze od smlouvy odstoupit poté, co byla služba s Vaším souhlasem zcela poskytnuta.

Adresa pro zasílání reklamací a vráceného zboží

europecon,s.r.o.
Ve Žlíbku 1878/35
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Tel.: +420 226 517 435, e-mail: info@ec-medica.cz

Zboží prosím neposílejte na dobírku, takovou zásilku nemůžeme převzít.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Zákazníci ze Slovenska

Pro spotřebitele ze Slovenské republiky platí stejné lhůty (reklamace do 24 měsíců, vyřízení do 30 dnů, odstoupení do 14 dnů). Mimosoudně lze spor řešit u Slovenské obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiného subjektu alternativního řešení sporů podle seznamu Ministerstva hospodářství SR. Podrobnosti najdete v článku „Zvláštní ustanovení pro spotřebitele ze Slovenské republiky“ v obchodních podmínkách.